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ENVÍOS


Los plazos de entrega serán comprendidos entre las 24/72 horas en días hábiles. En caso de retraso por parte de la empresa de transportes o por que el cliente no se encuentre en su lugar de entrega nuestra empresa no se hará responsable del retraso de la mercancía. En caso de que el retraso se produzca por causas propias de nuestra empresa podría ser compensado con un descuento o vale para la próxima compra.

DEVOLUCIONES

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, haciéndose The Wine Buff Plasencia cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia antes de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, a la dirección de correo electrónico info@thewinebuff.es o bien llamando al teléfono  (+34) 927 036 641. El cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución del producto siempre que sea por decisión del cliente el no hacerse cargo de la recepción del producto por gusto o bien otras circunstancias como pueda ser la imposibilidad de contacto, estar ausente en la dirección de entrega, error en la dirección, etc., teniendo un plazo de 7 días contables a partir de la recepción del mismo. El cliente deberá comunicar esta circunstancia por correo electrónico a la dirección info@thewinebuff.es o bien llamando al teléfono  (+34) 927 036 641. Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, nunca envíe el producto por su cuenta ya que thewinebuff.es no se hará cargo de los portes, nosotros enviaremos a recoger el paquete por agencia. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura de venta/devolución remitido junto al pedido, thewinebuff.es comprobará su estado y una vez se hayan hecho las comprobaciones oportunas se procederá al reembolso de la factura de la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda o cualquier aclaración puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: info@thewinebuff.es o por teléfono al  (+34) 927 036 641.

GARANTÍA


La garantía de los productos cubre solo defectos de fabricación pero no el mal uso.
En caso de incidencia, deben comunicarnos el problema y le indicaremos si es defecto de fabricación o no.
Sí hay defecto de fabricación, le facilitaremos un número de recogida que deberá poner en el paquete y mandaremos a recogerlo, debiendo estar el producto en su embalaje original sin deterioro alguno y con todos los accesorios que incluía el paquete original.
Si cumple éstos requisitos, le enviamos sin cargo uno nuevo en el caso de la pequeña puericultura. En caso de cochecitos o de puericultura estática lo enviaremos al servicio técnico y se lo haremos llegar en pocos días.